2026年江苏省公务员 A 类面试模拟题二

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政务服务高质量发展的核心要求是坚持以人民为中心，聚焦群众和企业急难愁盼，实现服务精准化、便捷化、多元化，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“基本保障”向“增值提质”升级。某地市推行的政务服务增值化改革，既取得了显著成效，也暴露出部分短板，值得我们全面审视、优化完善。

此次改革的实践探索，精准契合政务服务高质量发展的核心导向，成效值得充分肯定。改革聚焦企业发展痛点难点，推行“企业服务专员”制度，提供政策解读、手续代办、问题协调等全链条增值服务，打破了以往政务服务“只办件、不办事”的局限，真正实现了服务下沉、精准赋能。从数据来看，企业办事平均时长缩短 40%、政策知晓率提升至 92%，30 余件锦旗和感谢信，既是企业对改革成效的高度认可，也是政务服务践行“以企为本”理念的生动体现。这种精准对接企业需求的增值服务，不仅降低了企业制度性交易成本，激发了市场主体活力，也彰显了当地政府优化营商环境、推动高质量发展的决心，是政务服务高质量发展的有益实践。

同时，部分群众反映“增值服务多针对企业，个人办事便利化提升不明显”，这一问题直指改革中的不均衡短板，与政务服务高质量发展“全覆盖、均等化”的要求存在差距。政务服务增值化改革，核心是“服务增值”，既要惠及企业这一市场主体，也要兼顾广大个人群众的办事需求，不能出现“重企业、轻个人”的倾向。个人办事的便利化程度，直接关系到群众的获得感和幸福感，若仅聚焦企业服务而忽视个人需求，不仅会影响改革的整体成效，也违背了政务服务“以

人民为中心”的根本宗旨，不利于实现政务服务的全面提质升级。

评析此次改革实践，我们既要总结经验，也要正视不足，立足政务服务高质量发展要求持续优化。一方面，要巩固企业增值服务成效，进一步完善“企业服务专员”制度，细化服务流程，聚焦企业全生命周期需求，提供更具针对性、精细化的增值服务，持续优化营商环境。

另一方面，要补齐个人服务短板，将增值服务理念延伸至个人办事领域，梳理个人高频办事事项，推行流程优化、手续简化、代办帮办等增值服务，比如增设个人服务专员、开通绿色通道、优化线上办理渠道等，让个人群众也能享受到改革带来的便利。

此外，要建立常态化反馈机制，畅通群众和企业的诉求表达渠道，及时收集各类意见建议，动态调整增值服务内容和方式，推动政务服务增值化改革向全方位、全覆盖、高质量迈进。唯有兼顾企业与个人需求，实现精准服务、均等服务、优质服务，才能真正落实政务服务高质量发展要求，让政务服务既有“力度”更有“温度”，切实提升全体群众和市场主体的获得感、幸福感、满意度。

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为深入落实“数字江苏”建设部署，推动数字政务转型成果惠及全民，破解老年人、农村居民等群体“数字鸿沟”，我将紧扣活动四项要求，聚焦重点、统筹协同，扎实推进活动方案制定与前期筹备工作，确保活动落地见效、贴合群众需求，具体重点推进以下四方面工作。

第*，精准摸排调研，筑牢筹备基础。一方面，聚焦老年人、农村居民等数字弱势群体，通过社区（村）走访、电话回访、问卷调研等方式，全面摸清两类群体的数字素养水平、常用政务服务需求，以及使用数字设备时遇到的难点痛点，比如老年人不会操作智能手机、农村居民不熟悉线上办事流程等，明确教学和服务重点。另一方面，梳理我市已上线的数字政务服务事项，筛选高频、实用的民生类事项，如社保查询、医保缴费、养老认证等，结合群体需求优化教学内容，确保活动针对性更强。同时，完成活动方案细化，明确活动时间、覆盖区域、各环节责任分工，确保筹备工作有序推进。

第二，联动多方力量，凝聚工作合力。严格落实“多方协同参与”要求，主动对接社区（村）、银行网点、通信运营商，建立协同工作机制。协调社区（村）提供活动场地、组织群众参与，优先选择老年人集中的小区、偏远农村村落设置活动点位；联动银行网点、通信运营商，安排专业工作人员作为志愿讲师，结合自身业务优势，开展设备操作、线上办事实操教学，同时为群众提供手机调试、网络连接等便民服务。此外，组建专项筹备小组，明确各单位职责，定期召开协调会，解决筹备过程中的衔接问题，确保多方力量高效配合。

第三，创新活动形式，提升参与实效。围绕“实操教学+互动体验”的要求，设计贴合数字弱势群体的活动形式。实操教学采用“一对一、手把手”模式，针对老年人、农村居民特点，编制简单易懂的操作手册、教学短视频，重点讲解线上办事步骤、常见问题解决方法；设置互动体验区，模拟线上办事场景，让群众现场实操演练，讲师现场指导纠正，确保群众学懂、会用。同时，增设问答环节、抽奖环节，调动群众参与积极性，让推广活动既有实用性，又有趣味性，切实提升学习效果。

第四，完善保障措施，畅通反馈渠道。一方面，做好活动保障筹备，准备充足的教学设备、宣传资料，针对老年人、农村居民需求，安排志愿者提供全程帮扶，解决行动不便、视力不佳等问题，确保各类群体都能参与其中。另一方面，提前搭建意见建议收集渠道，设计简易问卷、开通反馈热线，在活动现场设置意见箱，安排专人收集群众对数字政务服务的意见建议，分类整理、建立台账，为后续优化数字政务服务、破解“数字鸿沟”提供坚实依据。同时，做好活动宣传预热，通过社区公告、村广播、短视频推送等方式，告知群众活动时间、地点和内容，吸引更多群众参与。

综上，我将以群众需求为导向，以多方协同为支撑，以实效落地为目标，扎实推进以上重点筹备工作，确保“数字政务进万家”活动顺利开展，真正让数字政务服务走进千家万户，切实解决数字弱势群体办事难题，推动数字江苏建设成果全民共享。

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各位同事，大家好，我是小李。刚才听了张姐、小王、老赵三位同事的顾虑，我特别能理解，毕竟“一窗通办”改革是一次大调整，大家有担心、有疑问都很正常。但我也想跟大家好好聊聊，这些顾虑其实都有解决办法，咱们换个角度看，这次改革不仅是为了方便群众，更是咱们提升自身、优化工作的好机会，不利于改革推进的想法咱们一起慢慢解开。

首先想跟张姐说几句，张姐您干单一业务十几年，经验特别丰富，这是咱们中心的宝贵财富，您千万别妄自菲薄。我知道，一下子要学8 个部门的 20 多项业务，您心里肯定没底，怕学不精、办不好。但请您放心，改革推进前，我们已经联系了各部门的业务骨干，专门制定了分层培训计划，从基础流程到复杂事项，一步步教、反复练，还会安排专人一对一帮扶，直到大家熟练掌握为止。而且咱们会编制简易操作手册、常见问题手册，办事时随时可以查阅，不会让您因为业务不熟练而出错。退一步说，就算偶尔有小疏漏，咱们还有复核机制，也会跟群众做好解释，绝不会让您独自承担压力，更不会让您得罪群众。

然后是小王，我特别理解你担心工作量增加、薪资待遇没说法的顾虑。确实，改革初期，大家要适应新业务、新流程，工作量可能会暂时增加，辛苦大家了。但请大家相信，中心已经考虑到这一点了，后续会根据综合窗口的工作量，优化人员排班，合理调配力量，减轻大家的负担。而且关于薪资待遇，中心正在和相关部门沟通，会出台配套的激励政策，比如设立岗位补贴、绩效考核奖励，多劳多得、优劳优酬，不会让大家多干活、白受累。更重要的是，“一窗通办”能减少群众跑腿，也能减少我们重复沟通、反复核对的工作量，长期来看，反而能提高工作效率，让我们的工作更轻松、更有成就感。

最后想跟老赵沟通一下，老赵，您担心其他部门业务标准不统一、后续出问题担责任，这份责任心特别值得肯定。但咱们要明确，“一窗通办”改革是中心牵头、各部门协同推进的，不是咱们中心独自承担责任。前期，我们已经组织各部门召开了协调会，正在梳理统一各业务的办理标准、流程和材料要求，形成统一的操作规范，后续会下发给大家，确保咱们办理业务有章可循。而且后续如果出现业务标准、流程相关的问题，我们会第一时间协调相关部门解决，不会让咱们中心独自背锅。咱们牵头推进改革，是为了破解群众办事“多头跑、反复跑”的难题，是为群众办实事，只要咱们把工作做细、做扎实，多沟通、多协同，就一定能把改革推进好，这也是咱们作为政务服务工作人员的责任和使命。

各位同事，“一窗通办”改革，看似是工作流程的调整，实则是咱们政务服务理念的转变，核心是为了让群众少跑腿、好办事。改革推进中，肯定会遇到各种困难，但只要我们大家同心协力、相互支持，有问题一起解决，有顾虑一起沟通，就一定能顺利完成改革任务，既给群众带来便利，也让我们的工作更有价值。后续大家有任何疑问、任何困难，都可以随时找我沟通，咱们一起把“一窗通办”这件实事办实、办好！

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开展农村生活垃圾分类与资源化利用试点，是改善农村人居环境、助力乡村全面振兴的关键举措。在推进过程中，我认为主要面临思想认识、习惯养成、运行保障、长效管理四大难点，必须精准施策、系统破解。

第*，村民思想认识不到位、参与主动性不强是首要难点。农村居民长期形成传统生活习惯，对垃圾分类重要性认识不足，存在 “无所谓、嫌麻烦、不会分” 等问题，容易出现 “前面分、后面混” 现象，导致试点效果打折扣。对此，一是坚持宣传先行，用村民听得懂、接地气的方式，通过村广播、宣传栏、入户宣讲、短视频等开展常态化宣传，把分类标准讲清楚、讲透彻。二是发挥党员干部、村民代表带头作用，实行包干联户，手把手指导，以点带面带动全村参与。三是设立积分兑换、文明家庭评比等激励机制，让村民从 “要我分”转变为 “我要分”。

第二，分类操作不规范、专业指导不足是现实难题。农村垃圾成分复杂，村民对可回收、易腐、其他垃圾界限模糊，加上缺乏现场指导，容易出现错分、混装，影响后续资源化利用。对此，一是科学简化分类标准，推行适合农村的 “简单两分法”“基础三分法”，不搞复杂标准。二是配强专职分拣员，在收集点现场值守、现场纠错，做到随投随检。三是编制图文并茂的简易指南，张贴在收集点和村民家中，让村民一看就懂、一学就会。

第三，设施布局不合理、运维保障不到位是突出瓶颈。部分行政村面积大、居住分散，收集点布设过远不便民，过密则浪费资源；同时转运处置链条长、成本高，后期运维经费、人员落实难，容易出现“建得起、转不动”。对此，一是因地制宜科学布点，优先设在村口、主干道、集中居住区，方便村民就近投放。二是严格落实 “户分类、村收集、镇转运、县处理” 闭环模式，明确镇村职责，保障转运车辆、处置场地常态化运行。三是积极争取财政资金支持，探索社会化运营、资源回收反哺等方式，稳定运维经费来源。

第四，长效机制不健全、容易出现反弹回潮是深层隐患。试点工作容易出现 “一阵风”，缺乏常态化监督考核，部门协同不足，导致整治后再次脏乱差。对此，一是建立村 “两委” 牵头、村民自治、执法支撑的联动机制，将垃圾分类纳入村规民约。二是健全监督考核制度，定期巡查、定期通报，与村级考核、评优评先挂钩。三是坚持建管并重，把试点经验制度化、标准化，推动垃圾分类从“试点示范”向“全域覆盖”转变，真正实现垃圾减量化、资源化、无害化，为乡村振兴夯实环境基础。

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